客服邮箱
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账号登录异常、订阅订单与权益到账、客户端安装与升级，写清账号和出问题的时间点，处理起来会快很多。比分与内容方面的疑问也发这里，会转给对应的编辑或数据同事跟进。
常发到邮箱的问题
- 同一账号在多台设备登录后的状态确认
- 月付、季付、年付方案变更与续订记录查询
- 每轮 5 场回看在客户端里找不到入口
- 比分与事件流时间戳出现差异的反馈
- 赛程、积分榜与球队状态标签的更正建议
- 举报不当评论与账号被盗后的找回申请
联络入口 · 共 3 条
找到 LEYU手机版，把问题交给对的人
账号登录不上、订阅权益没到账、客户端装完打不开，或者你是媒体与机构想谈内容合作，这里都能找到对应的对接方式。工作日 9:00 至 18:00 有客服同事在线，平均首次响应时间 6 分钟。
- 工作日在线
- 9:00–18:00
- 平均首次响应
- 6 分钟
- 站点所在地
- 陕西省
三条联络路径
先选对入口，能少等一轮
邮箱适合说清楚来龙去脉，电话适合当下就要答案，寄件适合需要留档的合作往来。下面每张卡片里列了常见的问题类型，对照一下再发出。
服务电话
400-2085-6415
工作时段内的紧急问题走电话更快：比赛进行中比分长时间没有变化、扣款成功但会员权益没生效、客户端反复启动失败。接通前把账号或订单信息准备好，一次就能说清。
打之前建议准备好
- 注册手机号或邮箱，用来定位账号
- 订阅方案与订单提交时间
- 出问题的客户端版本与操作系统
- 比赛名称、轮次与出现异常的大致时刻
办公地址
陕西省西安市雁塔区科技路38号
需要盖章的协议、纸质资料与留档函件可以寄到这个地址，收件人写“LEYU手机版 客服组”。寄出前建议先发一封邮件说明内容和用途，我们好提前安排签收与转交。
寄件前的几点提醒
- 同时附上电子版，避免纸质件在流转中丢失
- 写明回寄地址与联系人，方便结果回传
- 账号类问题不用寄件，邮箱与电话处理更快
响应节奏
一天 24 小时里，客服在线的 9 小时
客服同事在工作日 9:00 到 18:00 在线，平均首次响应时间 6 分钟。非在线时段发来的邮件会排进队列，从下一个工作日的 9:00 起陆续处理。
- A 比赛进行中的异常——比分不动、事件流错位、直播数据中断，优先处理。
- B 订阅与会员权益——扣款、续订、回看场次与权益到账。
- C 账号与客户端——登录、多端同步、安装升级与收藏丢失。
- D 内容与合作——数据更正、专题共建、内容互授权。
在线 9:00 — 18:00
- 00
- 06
- 12
- 18
- 24
把鼠标移到时间条上，可以看清在线区间占据一天当中的哪一段。周末与法定节假日的留言统一顺延到节后首个工作时段。
商务与媒体
合作对接走同一条邮箱，标题里注明来意
合作类邮件请写明机构名称、合作方向与预期时间，我们会转给对应的对接同事。发送到客服邮箱即可，标题开头加上“合作”两个字，分派会更快。
内容互授权
平台已与 26 家省级体育媒体建立内容互授权合作。可以约定转载范围、署名方式与下线时间，双方编辑各留一个对接人。
专题共建
围绕某一联赛赛季或青训板块共同策划专题，平台负责栏目结构与数据呈现，合作方提供本地化素材与一线观察。
数据与报告引用
《中文赛事数据观察》系列报告自 2020 年起按赛季发布，已累计 21 期，媒体与研究机构可申请引用其中图表，注明来源即可。
站点信息
确认你联系的是同一个 LEYU手机版
收到自称来自本站的电话或邮件时，可以对照下面几项信息。任何一条对不上，都建议先通过客服邮箱核实。
- 站点名称
- LEYU手机版
- 备案号
- 陕ICP备91538099号
- 所在地
- 陕西省
- 界面语言
- 简体中文（默认）· 可切换 12 个语种
- 上线运营
- 2016
- 客户端版本
- Windows · macOS · Android · iOS · 鸿蒙
联络前先看看
有些问题，翻一遍说明就有答案
知识中心累计整理了 320 条赛事与账号类常见问题，从比分刷新间隔到回看入口位置都有分步说明。先看一遍，常常比等一封回信更快。